消費(fèi)者感覺(jué)“被套路”，智能家居產(chǎn)品不能靠概念“走江湖”！

“80后”北京市民劉先生最近剛裝修了房子，為趕潮流，給新家裝上了不少智能家居產(chǎn)品：能用手機(jī)遠(yuǎn)程操控的智能電視、智能門(mén)鎖，能用語(yǔ)音開(kāi)關(guān)的智能空氣凈化器、智能空調(diào)……

本想期待體驗(yàn)“黑科技”帶來(lái)的便捷舒適，可過(guò)了一段時(shí)間他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)生活并沒(méi)有因此便捷多少，只是從按一個(gè)遙控器和另外一個(gè)遙控器，變成了拿出手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)一個(gè)又一個(gè)軟件。“感覺(jué)自己被概念‘套路’了。”他對(duì)記者吐槽道。

靠概念?“走江湖”

“智能家居”的生活場(chǎng)景的確讓人憧憬，“未來(lái)概念”也因此帶火了市場(chǎng)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。傳統(tǒng)家電廠商如海爾、美的、格力、TCL等在幾年前就已經(jīng)緊鑼密鼓地加快智能化轉(zhuǎn)型，新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米、阿里巴巴、京東等也不斷推出多款智能家電或智能家居平臺(tái)，企圖以此占領(lǐng)智慧生活的入口。但是整個(gè)市場(chǎng)的表現(xiàn)卻并不盡如人意，似乎產(chǎn)品還處在“低智商”階段，概念難以落地，有些甚至是“偽智造”。

“我家的智能門(mén)鎖，是用手機(jī)控制門(mén)的開(kāi)關(guān)。剛開(kāi)始還覺(jué)得挺新奇，后來(lái)用著用著，發(fā)現(xiàn)不對(duì)呀，我都走到家門(mén)口了，掏出手機(jī)點(diǎn)一下和掏出鑰匙開(kāi)門(mén)相比，并沒(méi)有智能多少，而且還有被黑客破解的風(fēng)險(xiǎn)。”

劉先生還說(shuō)，他家的電視機(jī)、洗衣機(jī)都帶語(yǔ)音操作功能，可卻無(wú)法識(shí)別他母親的山東方言味兒指令。“現(xiàn)在的智能產(chǎn)品噱頭多于實(shí)用，剛開(kāi)始大家容易被概念繞進(jìn)去，但其實(shí)是在透支消費(fèi)者的興趣和信心。”劉先生對(duì)記者表示。

“智造”是未來(lái)產(chǎn)品的趨勢(shì)，也因此成了商家營(yíng)銷的噱頭。在今年的國(guó)際電子消費(fèi)展上，就出現(xiàn)許多讓人“大開(kāi)眼界”的產(chǎn)品：售價(jià)5625美元的語(yǔ)音智能沖水馬桶，售價(jià)1.6萬(wàn)美元的智能疊衣服機(jī)器人，號(hào)稱能操作家中所有智能家居的智能音箱……有網(wǎng)友直呼：“貧窮限制了我的想象力。”

消費(fèi)者不是那么容易被“忽悠”的。專家表示，這種虛有其表的“偽智造”不可能打動(dòng)用戶，最終傷害的還是整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信心。

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，難兼容

每款智能家居產(chǎn)品都需要使用自己品牌廠商的手機(jī)軟件，暴露了人工智能標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)滯后甚至缺失的問(wèn)題。這已經(jīng)影響到技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)鏈條打造，成為行業(yè)痛點(diǎn)。

據(jù)記者了解，目前市面上的智能家電產(chǎn)品普遍存在協(xié)議不兼容的問(wèn)題，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的手機(jī)客戶端。智能產(chǎn)品廠商各自為戰(zhàn)，誰(shuí)都想用自家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不愿互相妥協(xié)。像海爾“U+”智慧生活平臺(tái)已經(jīng)做好了完善的設(shè)計(jì)，并通過(guò)信息安全體系國(guó)際認(rèn)證，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，但因?yàn)槠渌麖S商不愿配合，這個(gè)平臺(tái)就仍然是一個(gè)空舞臺(tái)。“一體化”散落成各自為戰(zhàn)。

真正的智能，顯然不是多個(gè)手機(jī)應(yīng)用控制的智能硬件的累加。如果一個(gè)家庭中的所謂智能家電都采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，之間無(wú)法互通互聯(lián)，那便不是真正意義上的“中國(guó)智造”。

有業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，目前由于人工智能產(chǎn)業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)化體系，雖然人工智能新品的科技含量持續(xù)增長(zhǎng)，但品牌之間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶體驗(yàn)不到智能的便利，亟需從國(guó)家層面制定統(tǒng)一的規(guī)范。

同時(shí)，對(duì)于“智能化”的認(rèn)定，也缺乏可量化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。就拿目前很火爆的智能掃地機(jī)器人來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)雖然已經(jīng)制定了相應(yīng)的掃地機(jī)器人性能測(cè)試方法國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但也僅限于質(zhì)量合格與否，對(duì)于樣品質(zhì)量水平?jīng)]有量化要求。市場(chǎng)上不少智能掃地機(jī)器人都宣傳具有路徑規(guī)劃、智能、超聲波、防跌落、掃擦一體等功能，可實(shí)際使用效果和宣稱效果還存在較大差異。

用匠心，提“智商”

格力電器董事長(zhǎng)董明珠曾在深圳講過(guò)這樣一個(gè)故事。有一次她去南非、巴西等地拓展業(yè)務(wù)，對(duì)方對(duì)她說(shuō)，格力空調(diào)好是好，可惜就是“中國(guó)智造”。董明珠反問(wèn)：“‘中國(guó)智造’怎么了？”對(duì)方回答：“‘中國(guó)智造’質(zhì)量不行。”

近幾年中國(guó)人扎堆去日本買(mǎi)馬桶蓋和電飯煲，國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)、上千億元的消費(fèi)資金流失到國(guó)外。“我們的企業(yè)家干什么去了？我們的責(zé)任是什么？”董明珠反思道，“每個(gè)人都要有工匠精神，我們才能打造出一流的產(chǎn)品，才能被這個(gè)社會(huì)、被消費(fèi)者所認(rèn)同，中國(guó)企業(yè)才有核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破1.5萬(wàn)億元，而且這一數(shù)字還在快速增長(zhǎng)。要想在全球競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就要掌握關(guān)鍵技術(shù)，提高產(chǎn)品“智商”，夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量。

國(guó)家工信部已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策，決定以智能家電、可穿戴設(shè)備、工業(yè)機(jī)器人、高檔數(shù)控機(jī)床、國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)等為重點(diǎn)，加快破除質(zhì)量瓶頸制約。當(dāng)中國(guó)“黑科技”成為“真智造”，也就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。